在莱商银行科技城支行工作的这些日子，老年客户是我们日常服务中最主要的群体之一。我始终坚信，善待老人、做好适老服务，不仅是我们的工作职责，更是我们作为本土银行的责任与温度。我愿以耐心与细心，守护辖区老人的金融平安，温暖每一段夕阳时光。
很多老年客户不熟悉智能设备，看不懂手机银行操作，面对各类金融业务也常常心存困惑。对此，我从不会催促敷衍。每一次老人前来办理业务，我都会主动上前搀扶，协助取号、填单，放慢语速、降低节奏，一遍又一遍细致讲解业务流程、资费标准和使用技巧。面对不会线上缴费、不会查询余额的老人，我会手把手教学，反复示范操作步骤，直到他们完全学会、安心放心。
除了柜面服务，我也常常跟随支行团队走进周边社区，开展老年金融宣讲。用通俗易懂的家常话，讲解电信诈骗、养老骗局、假币识别等实用知识，提醒老年客户守住自己的“钱袋子”。

老吾老以及人之老。在今后的工作中，我会继续深耕适老服务，用极致的耐心、暖心的服务，为老年客户撑起金融“保护伞”，让每一位前来办理业务的老人，都能感受到来自莱商银行的温暖与温情。

莱商银行科技城支行 马筱璐