作为莱商银行科技城支行的一名工作人员，我始终觉得，金融服务从来不是冰冷的流程与业务，而是一场双向的温暖奔赴。日复一日驻守网点、服务客户，我最深的感悟是：真正的好服务，藏在每一件平凡的小事里，藏在每一次耐心的等候、每一次主动的帮扶里。
每天清晨，我们都会提前整理好厅堂物资，备好饮用水、老花镜、便民雨伞和应急药箱，用心打理好每一处细节，只为给前来办理业务的客户一份舒心与安心。工作中，我们总会遇到各种各样的客户：带着孩子匆忙办业务的家长、步履匆匆的周边商户、对金融业务不熟悉的普通居民。每当看到怀抱幼儿的客户手忙脚乱，我都会主动上前帮忙照看孩子，递上绘本和玩具，让客户能够安心办理业务；遇到业务繁多、需要兑换零钞和残损币的商户，我会耐心清点、细致办理，不敷衍、不推诿，尽力解决大家经营中的难题。
面对焦急困惑的客户，我始终坚持多一句问候、多一点耐心、多一份理解。放缓语速、细致讲解，一步步引导客户办理业务，认真解答每一个疑问。在严守规章制度的前提下，我们灵活变通、贴心服务，针对行动不便的特殊客户，依规提供上门服务，打通金融服务的最后一公里。

于我而言，服务没有大小之分，每一次真诚付出都有意义。未来，我会继续坚守岗位，以真心换真心，用细微温情的服务，守护好每一位客户的信任，做百姓身边靠谱、暖心的莱商人。

莱商银行科技城支行 马筱璐