我是莱商银行科技城支行的一名基层员工，扎根科技城片区，服务周边园区企业、商户与居民，是我日常工作的全部。我始终牢记支行“金融为民、服务至上”的初心，把每一次业务办理、每一次客户对接，都当作传递莱商温度的纽带。
日常工作中，我始终坚持换位思考，站在客户的角度想问题、办事情。遇到因业务难题焦急烦躁的客户，我会先耐心安抚情绪，再逐一梳理诉求、解决问题；遇到雨天前来办业务的客户，我会主动递上纸巾、共享雨伞；遇到身体不适、突发状况的客户，我会第一时间伸出援手、妥善处置，全力守护客户的人身与财产安全。这些微不足道的小事，是我日复一日的坚守，也是我对服务最好的诠释。
立足科技城科创集聚的区域特点，我不仅做好柜面基础服务，也主动跟随团队下沉园区、走访商户企业。主动对接小微企业、个体商户的经营难题，耐心宣讲普惠金融政策，细致介绍适配的信贷、结算、理财等金融产品，助力小微企业纾困发展，为片区科创发展贡献微薄的金融力量。
同时，我也积极参与金融志愿服务工作，走进社区、深入园区，普及金融消保知识、反诈知识，破除群众的金融认知误区，提升大家的风险防范能力，切实履行基层金融工作者的社会责任。

服务无止境，温情永相伴。未来，我将继续怀揣初心与热忱，以专业的素养、贴心的服务，扎根岗位、深耕普惠，用点滴行动擦亮莱商银行服务品牌，用金融温度温暖千家万户。

莱商银行科技城支行 马筱璐