为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，莱商银行菏泽分行营业部积极做好助老暖心服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，努力探索帮助老年客户服务措施，在金融服务延伸方面下功夫。

爱岗敬业，暖心服务是银行工作人员的两大法宝。暖心服务是成功的润滑剂，在服务老年客户过程中，需要更多一点的耐心，需要我们每一位柜员都会耐心解释各种业务和产品，避免说一些老年人听不懂的专业名词。另外如果遇到真的听不懂的客户，要放慢速度多重复几次。

一天下午临近下班，莱商银行菏泽分行营业部走进一名60多岁的大爷。“您好，请问您需要办理什么业务?”我满怀热情地询问，这位客户便指了指他的耳朵，好像示意我他听力不太好，眼神也不大好奇使，于是我就慢下来，并渐渐的放大声音进行沟通，得知这位客户需要办理定期存款业务。业务办理过程中，我耐心与客户交流，并积极解释自动转存和不自动转存的区别，同时与大堂经理客户打好配合，耐心细致地按照操作流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。随后，我们帮助这位大爷在手机上关注了“莱商银行”公众号，并告知客户如何查看存款及一些信息的流程，最终给这位大爷顺利办理完成业务。就这样有了这一次的接触，这位大爷后面因为我们银行暖心细致的服务，将他外行的存款转移到我行。

要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要暖心的服务意识。主动站在客户的角度上思考问题，把耐心细致贯穿于工作的始终。在实际工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行工作人员的标准严格地要求自己。干好自己的工作，空闲时间努力学习业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默地奉献着，为莱商银行的事业发出一份光，一份热。并且积极向身边的每个人学习，不断完善自己，工作中有了什么样的问题，我们都会细心地互相予以解答。这样我们才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供暖心的服务。以“客户为中心”为目标，搞好服务，与客户共成长。

莱商银行菏泽分行营业部姚珂