作为一名前台员工，我深知服务就是一切，服务就是企业的生命。我作为大堂经理，针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。每当老年客户临门，我会主动迎接、给予他们真诚的微笑。指引到厅堂的敬老爱心座椅上，并会为他们准备一份茶水送上;在老年客户提出各种业务问题时，我总是不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。

前不久一位70多岁的老人来到我们行，准备办理业务。但由于老人语言不便，导致业务办理起来极为困难，很长时间都没有进展。我看到老人的情况后，立刻采取措施，主动帮助老人填写表格，并将窗台上的文件整理好，方便老人查看。之后在帮助老人办理业务时，一遍遍地解释业务流程，给老人耐心地进行指导，争取做到业务的每一步都让老人清楚知晓，过程中细致地检查每个环节，确保最终业务的顺利办理，节省老人以及后面排号客户的宝贵时间。最终在我的悉心服务下，老人的业务顺利办理完成，老人感激地说：“谢谢你这么耐心地帮助我，真的太感谢了妮，莱商银行的服务就是好！”

这件事情后，我更加认识到把每一个客户服务到位的重要性，这是我们每个服务从业者应该也必须做到的，服务客户从一点一滴做起，从细节入手，用真诚和耐心赢得了这位老人的信任和感激。日常工作中应从细节入手，从客户的需求出发，不断提高服务品质和质量，为广大客户营造更好、更温暖的服务环境。

莱商银行菏泽分行营业部陈英