前几日，菏泽迎来降雪，地面很滑。上午10点时，来了一位年纪约50岁的客户李女士前来我行办理存款业务。我发现李女士衣服上挂满了雪花，头发上也有些湿湿的，于是赶紧拿出纸巾递了过去并说：“今天天气很冷，这些雪花化了后，小心着凉。”说完后，我又赶紧接了杯热水递了过去。

李女士看到后激动的说：“哎呀，太谢谢你了姑娘，之前我在别的银行，工作人员都是一副冷冰冰的样子，更别说给我递纸巾送热水了，早就听说过你们莱商银行服务号，真正把客户当家人对待，这次真的体会到了！”经过攀谈中了解到，李女士准备存30万的现金业务，存完后，李女士说：“我给我那几个朋友打电话，都上你们这里来存钱，一个是咱们莱商银行更可靠，第二个是，你们的服务让我很感动，很惊喜，我以后也会让更多的朋友来你们这里办理金融业务！

通过这件事我理解到，细节服务更能暖人心，也更能获取客户的信任。所以，服务要从小事做起，要从细节做起。用真心换客户的信任！