作为莱商银行的一名员工，我深知要耐心做好每一件事。尤其是繁琐忙碌的柜员工作，每天都要面对形形色色前来办理业主的市民，这期间，也遭受过不理解和不信任，但是，我始终铭记客户为上，微笑服务的理念，从而拉近了与客户间的距离。

前段时日，张先生来我行办理对公业务，因为业主复杂，所以时间比较长。张先生显得很着急，多次质问为什么这么慢，这么久。作为一名经验丰富的柜员，我非常理解客户此刻的心情，我耐心的与客户解释程序流程，并多次说，实在不好意思张先生，并保持微笑服务，耐心用心服务。同时，让大堂经理给客户倒水。慢慢地，张先生也表示理解，他说：“刚才确实有些着急，对你说的话有些言重，希望你不要在意。”听到这句话，我的心情十分感动，随着业主办完，张先生说：“一直听说你们莱商银行服务宗旨很好，今天我是切身体会到了，下次我会推荐更多的朋友来你们这里办理业务。

其实，用心服务并不是嘴上说说而已，要理解客户的心情，耐心服务每一位客户，这样才能获得客户的理解，赢得客户的尊重。