“以客户为中心”是一位服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。我认为，真正做到以客户为中心，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

作为莱商银行的一名员工，我时刻牢记我行服务宗旨，作为一名柜员，工作中不能出现任何的差错，有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不能被理解，十分委屈。但是，我们一定不能将个人情绪带到工作中来，时刻以微笑服务，换取客户的理解，赢得客户的尊重。再次，服务要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，要善于观察客户、理解客户，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。