前不久，王大爷来取定期存款。柜员小陈按流程问了一句："大爷，取这么多钱干什么用啊？"王大爷支支吾吾说孙子要结婚买房。小陈多留了个心，又问："跟孩子爸妈商量好了吗？"王大爷眼神躲闪，低头不吭声。

小陈感觉不对，赶紧把大爷请到休息区，倒了杯热茶，慢慢聊开。原来大爷接到个电话，说孙子在外地出车祸急需手术费，还不让告诉家里人。小陈一听便知是诈骗，帮大爷拨通孙子电话——那头好好的在上着班呢。大爷这才回过神来，端着手里的热茶直哆嗦："你们要是少问一句，我这几万块钱就没了……"

事后大家说，其实没什么特别的——就是多问了两句话，多倒了一杯茶。但在大爷心里，这杯茶很重，重到让他记住了这个"总爱多管闲事"的银行网点。

服务是什么？在莱商银行菏泽开发区支行，答案很简单：把每个客户当成自家的长辈或邻居，多想一步，多问一句，多做一点。那些挂在墙上的服务规范，说到底，也就是这几个字——将心比心。

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