在莱商银行菏泽开发区支行的厅堂里，每天都会迎来许多老年客户。他们或许步履蹒跚，或许听力不佳，但在这里，总能得到一份特别的关照与耐心。

支行始终把“尊老、爱老、助老”融入服务的每一个细节。老年客户一进门，大堂经理便会主动迎上前搀扶，协助取号、引导落座，并递上老花镜或温水。对于行动不便的老人，支行开通绿色通道，优先办理业务，全程专人陪同协助填单、核对信息。近日，一位拄拐老人前来办卡，工作人员立刻推来轮椅，慢慢推着老人到爱心窗口，顺利办完业务后，老人不住口地称赞：“这服务实在是太好了”。

在业务办理中，工作人员主动放慢语速、提高音量，用通俗的语言讲解流程，签字前逐项耐心核对。支行还尊重老年客户使用存折、柜面人工的习惯，不强制引导智能设备，让老人办事更安心、更放心。

莱商银行菏泽开发区支行用一次次搀扶、一句句慢讲解、一趟趟上门服务，把“以客户为中心”化为实实在在的温暖，守护着每一位老年客户的金融时光。

莱商银行菏泽开发区支行陈曦