“天气虽然热，但接到你这杯贴心的茶水，我觉得太舒心了”。今年的夏天热的时间特别长，每当大厅里等待客户较多时，我们都会主动为客户提供“一杯水”服务，既缓解了客户焦急的情绪，也能让客户在炎炎夏日体会到一丝清凉。

自从开始实行规范化服务后，我们不仅以规范化服务高标准严格要求自己，更是将贴心服务、温馨服务深入到我们服务的每一点每一滴。“一个真诚的微笑、一句暖心的问候、一杯贴心的茶水”，让客户在莱商银行体验到“家的温馨”。

一天，一位阿姨着急的来到我们营业厅，进门便说，“我的银行卡我没买东西就扣钱了，你们快帮我看看”。这位阿姨打开手机给我们看短信，上边确实有一条短信提示支付宝支出的金额。我指导阿姨打开支付宝账单，奇怪的是，里面确实没有支付记录。阿姨肯定的说自己当时就没用手机，肯定不可能用支付宝买东西。我们工作人员边安抚阿姨的情绪，便寻求上级部门同事的帮助。由于我们系统只能查询出第三方支付金额，具体信息我们无法看到，我们便用自己的手机帮助阿姨咨询支付宝客服，终于在客服的提示下，阿姨查到自己还有其他手机号注册的支付宝，该笔钱正是用于归还花呗，这才明白这笔钱的去处。阿姨舒了一口气说，“太感谢你们了。要不是你们的帮助，我怎么也想不到这笔钱去哪了”。

 坚持贴心暖心服务，一时容易，难在每时每刻。在服务客户过程中，始终坚持以客户为中心，为客户着想，坚守初心，做客户贴心的银行。

作者：王天娇