一、绿色通道暖人心

一天，菏泽分行营业部大堂经理像往常一样忙碌而有序的接待着客户，一位阿姨骑着电动三轮车来到网点门口，进入大厅，想咨询开立银行卡发放残疾人补贴的事情。车上有位大爷因为行动不便无法自行走进大厅，大堂经理了解情况后，立即从便民服务设施柜中推出了轮椅，协助阿姨把大爷搀扶到轮椅上，通过无障碍通道进入营业厅，并为其开通“绿色通道”，全程提供耐心的一对一服务，最终协助客户顺利办理了银行卡、短信通知等业务，整个过程只用了5分钟。大爷连声道谢：“你们的服务太周到了！对待俺这样的残疾人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌！”质朴的话语中流露出对我行深深的感激与信任。贴心的服务得到了大爷及家属的肯定。小小的举动，感动了客户。

二、物归原主笑开颜

近日，菏泽分行营业部大堂经理在整理柜台时，发现便民凭证盒旁有一部遗落的手机，便赶紧报告了会计主管。通过业务核对及查看监控，我行员工第一时间打电话联系客户，原来客户是替家里人存钱，辗转周折，终于联系上客户本人。客户拿着失而复得的手机，露出了开心的笑容，连连称赞我行员工不仅服务好，更是品德高尚。

三、心系客户获称赞

近日，一位企业客户需要大额取现发放工资，但无论清点还是押运，都需要大量的人力物力。我们急客户之所急，不但安排员工和窗口加班加点进行现金清点，还安排保安员全程护送，确保客户资金安全，贴心的服务受到客户称赞！

银行的日常工作单调而平淡，就在这日复一日的迎来送往中，莱商银行的每一位员工坚持以踏实肯干的态度对待工作，以暖心周到的服务对待客户。这样的银行，您，值得一“莱”！

 作者：桑娟