作为一名新员工，起初觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，按照规定为客户办理完业务就可以了，但渐渐发觉，有很多的细节也是极为重要的，不仅包括对客户的礼貌用语，对客户的沟通方式，对客户说话的态度语气等都是优质服务的体现。

    在我站大堂的第一个星期里，有一位对我来说是比较特别的客户，他是一位六七十岁的老大爷，他一进门我便上前询问需要办理什么业务，大爷说：“我之前的单子到期了，过来再转存一下。”接着他又问道“现在你们这的利率是多少啊？”然后我详细的为他介绍了我行的利率情况，并针对他的疑问，耐心地作出回答，生怕我的回答有让他不明白的地方，而后引领他去柜台上转存了之前的存单，办理完业务后大爷掏出一张银行卡说道：“这张卡是我老伴的，你能帮我查查里面还有多少钱吗，外面的机子我不会用。”我回答道：“没问题大爷。”我陪同大爷前去自助设备区域，一步步指引大爷完成操作，大爷对我说道：“太谢谢你了姑娘，服务态度实在是太好了，我在别的银行还存着钱呢，等到期了都取出来存到你们这！”我回答道：“您太客气了大爷，这都是我们应该做的！”在询问他不需要办理其他业务后，我送别他离开了，看着大爷远去的背影，我的内心十分感慨，正是因为他的几句话让我的心里比喝了蜜还要甜，因为他肯定了我的工作，也让我在面对客户时变得越来越有自信。在我真诚的为大爷服务的同时，大爷也回馈给了我最和善的微笑，这也告诉了我，在今后的工作中，对待每一位客户都要给以真诚的微笑和最用心的服务。

      作者：秦亚楠