国庆佳节，是祖国的盛大庆典，也是旅游出行的高峰时节。中国石油菏泽分公司提前精心策划，做好市场研判，全方位部署提升服务品质，确保顾客在油站享有安全、高效、愉悦、舒心的尊享体验，用优质服务点亮顾客旅途。

提前周密部署，确保有序运营。为有效应对“国庆节”期间客流高峰，公司节前与运输公司协调对接，保障配送运力充足。并提前研判对城区、旅游沿线、重点道路的加油站，安排机关、片区开展下站帮扶活动，确保加油站高效有序运营，为顾客的出行保驾护航。

完善应急机制，筑牢安全防线。进一步完善应急机制，落实公司、部门+片区、油站三级值班值守制度，加大节前各类应急预案演练频次。新增“高峰”应急突发事件的预案演练，切实提升了员工应急响应及处突能力。

以竞赛代培训，提升服务品质。为喜迎国庆、切实提升员工服务技能与水平，组织各片区开展服务技能竞赛。竞赛涵盖了班前班后会、加油及收银服务操作、客户异议处理、应急预案演练等方面，全方面强化员工优质服务意识及业务素养。员工们用最具亲和力的微笑服务、热情的服务用语和专业娴熟的服务技能，向顾客展示良好公司形象，让每一位顾客都感受到宾至如归的消费体验。

（作者：刘燕丽  来源：山东销售菏泽分公司）