近年来，随着老龄化进程的持续加快，莱商银行菏泽分行坚持以人民为中心，聚焦老年客群服务提升，从细处着手，改善服务设施、优化服务流程、提升服务质效，不断完善各项适老化服务，让老年人更好的享受到新时代下便捷金融服务。该行辖内各网点积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，急客户所急，为客户解决难题，以实际行动诠释“用心服务的银行”。

    “想客户所想，急客户所急”，从来不是一句口号，是莱商人的日常工作写照。近日，莱商银行菏泽分行营业部以高效暖心的服务， 前几天，有一位行动不便的高龄客户，独自拄着拐杖，来到菏泽分行营业部门口，我和保安大姐见状急忙迎上前去，并将老人扶上台阶搀扶至营业大厅内。

    经过询问得知，老人是来办理现金业务，在询问老人身体状况后，我便随同这位老人至现金柜台，将需要存放的钱交给柜台内同事一一清点，并热情的给老人端了热水，然而清点完毕，金额却不一致，老人顿时着急表示“这是我点了好几遍的数目，怎么可能不对呢。”作为大堂经理的我随即安慰老人不要着急，并询问是不是自己从布包里没拿完，还有剩余的纸币呢。经多次确认，未发现异常情况。

    我又让老人家回忆一下是不是前几天买菜或者赶集消费了一部分，经过耐心的陪老人回忆、梳理，老人回想起确实是自己记错了数目，随后大家齐心协力为其完成了存款。为此，老人对莱商银行菏泽分行营业部的暖心服务表示十分满意:“你们的服务真的很好，把钱存在莱商，我很放心啊”。

    新时代赋予“人民金融”更为丰富的内涵，莱商银行菏泽分行着力优化适老化的金融和非金融服务，耐心聆听、热情服务，用心、用情满足老年客户金融需求，持续推进有速度、有温度、有力度的适老化金融服务和宣教，不断提升客户获得感和满意度，助力守护“夕阳红”。

来源：菏泽信息港

通讯员：莱商银行菏泽分行营业部姚珂