“服务只有起点，满意没有终点，在服务客户的征程中，我会努力前行。”这是菏泽联通开发区商企营服中心客户经理高筱筱的服务诺言。作为一名保时通派驻商企客户经理，她以高度的责任感与出色的服务默默奉献了十多年的青春，一直践行着自己的服务承诺，为客户服务，对企业尽责。相继荣获市公司级支撑中国联通好员工、年度先进个人、业务发展能手等荣誉称号。

唱响用心服务主旋律

高筱筱服务的鲁西新区，方圆近百平方公里，具有规模以上企业200余家，服务客户超过5000家。这里孕育着无限商机，但市场竞争也异常激烈。高筱筱知道要想在市场上立于不败之地，就要唱响用心服务主旋律，把客户需求作为工作着力点。她每天风风火火跑业务，每月走访客户100余家，白天客户走访，开展业务调研，递交名片，添加微信，与客户拉家常、聊业务，努力与客户建立良好关系，取得客户信任；晚上对走访细节总结反思，认真分析，揣摩客户需求，与客户拉近距离，将客户变成朋友。

为了分析客户心理，高筱筱找来大量的营销案例，参加营销讲座，力求在服务思路、服务方法和工作业绩上实现全面突破。在工作中高筱筱一直保持着一个习惯，手机时刻不离手，保证任何人特别是自己的客户第一时间能够联系到她，不论是白天还是深夜，客户业务咨询、反映故障，有需要找她的时候她都会在最快的时间内给予答复，客户的问题在她哪儿，总能得到满意解决，她也因此创下多年客户“零投诉”记录。

深化情感营销固维系

高筱筱服务的客户多，业务受理、售后服务等业务种类也多，但她工作细致，用心用情，摸索了一套行之有效的维系方法。她把自己这些年来服务的客户信息，包括联系方式、业务种类、生日、喜好以及潜在意向等信息都记录在一个小本子上，节日发个问候，生日送上祝福，潜移默化拉近距离，巩固客情关系。

她常说，对于客户来说自己代表着联通公司，自己的服务形象就是企业的形象。天信机动车检测中心是她的一个老客户，有一天，她突然接到中心负责人急切的求助电话，中心专线出现故障，待检测车辆又比较多，非常着急。当时智家工程师正在别处维修障碍，距离较远，无法及时赶到。高筱筱立即联系维护部门，调配其他维护人员，并亲自开车将其接送到现场，及时为客户排除障碍，保障了客户正常业务开展，避免了业务损失。她把客户捧在手上、放在心上，却经常忽略了家庭、忽略了孩子，今年4月份，一企业客户急需为员工办理30部移网业务，要求尽快上门办理。当时菏泽疫情突发，高筱筱却没有丝毫犹豫，立即与客户预约好办理时间，带上行销工具、戴好防疫护具上门办理业务。办完业务华灯初上，她才想起孩子还在幼儿园等着妈妈。

提高素质努力求突破

为了适应电信实业日新月异的发展需要，为了更好服务客户，高筱筱非常注重提高自己的业务能力和服务水平，并为此牺牲了许多业余时间，认真学习了《服务营销管理》《营销实战案例》《商务谈判》等书籍，新上线业务也总是第一时间主动学习，梳理知识点，以通俗易懂的语言介绍给客户，她也因此成为专业线的标杆，成为年轻员工心目中的翘楚“人物”。

对于云大物、物联网等时下新兴创新业务，她利用工歇加强学习，掌握创新项目全线流程，多次参与客户创新项目设计实施。今年年初，经过长期持续跟踪，高筱筱与一家合资公司建立了良好合作关系，由于其总部不在本地，客户在业务上遇到了瓶颈。高筱筱立即结合客户需求制定了方案，并成功解决客户问题，获得客户高度认可。

因为超强的责任心，高筱筱永远充满着能量和战斗力。对待工作，她敢拼敢赢，彰显女强人的担当与魄力；对待客户，丝丝温暖直达人心。相信在未来的工作上，她还会用自己的热情和坚持书协更多精彩！（闫春英）