烈日炎炎的六七月份是营业部集中代发安置费的时候，客流量也比往常多了一些，高温酷暑的天气给本就等候的客户更平添了几分焦躁。

近日，我和另外一个同事在大厅像往常一样紧张而有序的忙碌着，一对中年夫妻走进营业厅，我跟阿姨微笑着打着招呼：您好，阿姨，请问您是要办理什么业务啊？阿姨说是要给这个叔叔激活银行卡，我立刻想起来了，这就是前几天阿姨带着女儿也是过来办理银行卡激活业务，当时她女儿手里拿着两张银行卡，不知道哪一张属于自己。在智能柜台上通过读取身份证分辨出了她女儿的那张卡，正常办理完激活业务后，她女儿又把所有的存款转到了阿姨的卡内。我趁机向阿姨介绍存款产品，阿姨有点犹豫，只是说孩子爸爸的卡还没激活，等激活以后再说吧。我内心有点小失望，不过还是微笑着说：我们的存款利率确实有优势，没事，叔叔什么时候有空就过来激活，用得着就取，用不着再存，欢迎您们到我们行来办理业务！这次叔叔一下子拿出来三张卡，我立马就区分出了哪张是他自己的，阿姨有些惊讶：闺女，你每天接待那么多客户，还能有这么好的记性，真是太厉害了！其实哪有那么厉害，只是阿姨跟她女儿办业务的时候，我用心记住了卡号，方便以后能持续跟进一下罢了。在叔叔激活完银行卡，办理完转账以后，阿姨很爽快地存了10万元三年定期，临走还连声说着感谢的话。每每这个时候，我的心里也是暖融融的，也很满足。

一句细心的话语，一个真诚的微笑，都会让客户对我们的服务留下美好的印象。细心的服务得到了阿姨及家属的肯定，小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。细心周到一小步，服务暖心一大步。

莱商银行菏泽分行营业部-桑娟