“客户不用跑网点也能办理业务啦”，自从上线莱商银行远程银行服务项目，我行已经为越来越多的客户以视频方式提供了专业的业务咨询和业务办理，为我行客户在日常业务办理过程中提供了诸多便利。

事例一：“我儿子在外地生活工作，一年也就回来一两趟，现在疫情严重不知道什么时候才能回来办理”，近期，我行发放社区安置费补偿款,一位老大爷急等着钱取出来交房租，但因房子为自己儿子的名字，批量代发的存单需要本人激活重置密码后才可以支取，老大爷的儿子常年在外地，不知道如何才能代理把钱取出来。我行工作人员了解情况后，及时通过老大爷的手机跟其儿子联系，指导其在微信小程序上进入莱商银行远程银行对存单进行密码重置，该客户很快就完成了密码重置并告知其父亲，在我行工作人员的帮助下，老大爷很快就取出现金，满意离开。

事例二：一位年纪较大的客户打来电话咨询，“我年纪大了，记性不好，想不起来银行卡密码了，这几年腿脚也不好，不方便去银行，你们能上门帮帮我吗？”接听电话的工作人员说，“我们现在上线了远程银行服务，操作很便捷，您会操作手机就可以完成”。不久我们电话回访的时候，这位客户表示“远程的柜员跟网点的柜员一样，服务耐心细致，密码重置完了，你们的服务真是方便快捷，太感谢你们了”。

传统银行的面对面服务模式带给客户完美的服务体验，但需要客户亲自前往网点，服务模式有所限制。我行远程银行采用视频服务的创新模式，既能与客户面对面交流，又能让客户体验到足不出户的便捷金融服务，为客户提供了更多的服务选择。

莱商银行菏泽分行营业部-王天娇