银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日迎来送往中，莱商银行牡丹支行的每一位员工都学会了求真务实的态度工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心的内涵”

  一个普通的周一下午，网点迎来了以为五六十岁的大姨，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在大堂经理身上，大堂经理微笑着向大姨问道：“您好，请问办理什么业务？”大姨小声说：“你们这里有没有高利息存款？”大堂经理连忙向她介绍了我行的结构性理财产品，并详细、准确地比较了这款产品与普通存款间的利息差别，以及风险提示。当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大姨却说了一句：“啊，我只是随便问问”，虽然心里有些失望，还是微笑着说：“没关系，您有什么不懂不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们行来办理业务。”大姨带着满意的笑容离去。让我们意向不到的是，过了一小时，大姨带着一袋子现金过来办业务，大堂经理急忙帮大姨把钱存好，又引导她到理财评估的同事那办理理财业务。

  大姨高兴地说：“还是你们的态度好，我愿意来你们银行存钱。”此刻，我们每一位员工心里也都是温暖的。

莱商银行牡丹支行：王森