扎实推进文明规范服务，全面提升优质文明服务水平，树立爱岗敬业、无私奉献的精神，只有这样才能把银行工作做好。在日常工作中，银行工作人员每天都会遇到各种各样的客户，当客户遇到问题时，银行人员都会竭尽全力去解决，让客户享受到温暖服务。

  就在最近，牡丹支行来了以为老大爷和老太太，两位老人来支行网点查余额，突然发现余额里莫名其妙的少了很多钱。惊慌失措的两位只能去银行寻求帮助，工作人员在问清楚情况后第一时间先是安抚了两位老人的心情，让他们安下心，告诉他们银行工作人员一定会竭尽全力帮忙查找，经过银行人员的尽心尽力的查流水、调监控，逐笔对账。发现丢失的钱是被别人取走了，两位老人表示并没有取过钱，然后去其他支行也进行了询问。在老人离开后，银行工作人员又花了几个小时的时间复查了一遍，发现确实是在办理定期业务的时候一起取走了。

  三天后，二位老人又来到牡丹支行询问，随后银行的工作人员将客户的详细交易明细打出来，耐心的逐笔对账，详细的解释了当时办业务时的业务情况，成功让老人想起那天在办理定期业务后，就在ATM上把账户剩下的钱给取走了，但是他们给忘了。两位老人在明面事情的前因后果后，对银行工作人员的贴心服务和认真负责的态度表示感谢。

  作为一名普通的银行员工。爱岗敬业、无私奉献始终贯彻着他们的工作价值，在文明、规范、优质、高效的服务中心谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品性彩绘着人生画卷，诠释着服务百姓这门艺术。

莱商银行牡丹支行：王森