金融机构在日复一日，年复一年平凡的工作中，如何从众多金融机构脱引而出，赢得客户，让客户更满意，需要更用心、细致的服务，因为服务是我行立行之本，固本之源。

2021年5月上旬，营业室客户到达迎客数量的最高峰，大厅里人来人往，办理业务的客户络绎不绝，上午11点左右，有一位老年客户走进大厅，在等待了半个小时后，找到了我们的大堂经理，称自己要给孙子打钱，但是不知道怎么操作，希望大堂经理能够帮助自己操作一下，因大堂经理当时客户较多，确实走不开，我行大堂经理马上调度一名零售工作人员，零售工作人员马上停下手下的工作去帮老人办理业务，因老人年事已高，零售工作人员非常耐心的帮老人办理，办理完毕后，老人对我行的服务表示满意。

业务办理完毕，我行大堂经理将客户礼送至大门外，客户对在我行得到的服务也表示了感谢。

金融业的竞争，不仅仅是业务之间的竞争，更是一种服务之间的竞争，如何从众多金融机构脱引而出，赢得客户，让客户更满意，需要更用心、细致的服务，还需要不断的学习和探索。

莱商银行菏泽牡丹支行常芳