优秀的银行服务，不仅是业务流程的精准执行，更是对客户需求的深刻理解与贴心回应。它像一缕温暖的阳光，穿透冰冷的数字屏障，直达客户内心。

近日，莱商银行开发区支行接到了来自一位年迈客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码，且因身体不便和恶劣天气无法亲自前往银行办理密码重置手续，并且客户使用老年手机也无法通过远程银行办理，导致卡内资金支取和日常开支受到影响。这一情况引起了我支行的高度重视，第一时间做出响应。支行安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务，为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程。在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢：“你们真的太贴心了，真是解决了我们的难题。”

优秀的银行服务，是技术与人文的完美融合。在数字化转型的浪潮中，银行既要善用科技提升效率，更要保持服务的温度与深度。唯有以心相交，方能成其久远。

莱商银行开发区支行——周荷育