有温度，更暖心

--莱商银行菏泽新世纪科技城支行马筱璐

莱商银行，一直秉持着“客户为中心”的宗旨，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。

周六中午，我行突然迎来了一位五十岁左右的客户。客户十分着急，但由于其来自外地，口音浓重，加之情绪激动，他试图表达的需求一时难以被理解。

面对此情此景，值班柜员迅速调整状态，以极大的耐心和细心，一步步引导客户平复情绪，并通过细致入微的询问，逐步明确了他的真实需求。原来，他要办理一笔紧急的汇款业务，在详细了解了情况后，大堂经理和柜员速行动起来，一边安抚客户情绪，一边指导他完成了所有必要的手续。

过程中，柜员细心检查了所有信息，确保无误，并且告知客户钱款到账的时间。业务办理完成后，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢，并对我行的贴心服务表示了高度的认可和感激。

只有真正做到“想客户所想，急客户所急”，才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中，我行将继续全面提升服务能力水平，将温度传递给每一位客户。