今年以来,菏泽联通着力践行以人民为中心的发展思想,以高品质服务专项工作为主线,持续履行“联通好服务 用心为客户”窗口为民的服务承诺,“人人关心服务、人人参与服务”的企业文化在全市范围内得到深入践行。
讲好服务新故事。全市各级领导干部以上率下,开展“总经理讲服务”活动,把建行风、优服务的理念层层贯穿。菏泽联通党委书记、总经理宋元庆以《深化大服务体系建设 高品质服务助力高质量发展》为主题对服务工作进行了宣讲和解读,要求各级领导干部和广大员工要牢固树立“以人民为中心”的发展思想,提高政治站位,坚决站稳人民立场,树立正确业绩观,推动大服务体系走深走实,以高品质服务推动公司高质量发展。
展现联通新风貌。菏泽联通持续开展“联通好服务 用心为客户”活动,升级服务承诺,提升窗口服务能力,加强五大服务窗口人员培训赋能,打造高品质服务铁军队伍。深入开展服务标兵争创活动,其中山东菏泽联通营业员王丹丹、政企客户经理董绪丹等6人被中国联通集团评为“建功立业先进个人”,山东联通菏泽投诉调度室、山东联通菏泽定陶中心营业厅2个集体被评为“建功立业先进集体”,菏泽联通连续多年获得“消费维权工作先进单位”、“支持菏泽发展先进单位”等荣誉。以“数字适老”、“科技助老”为主题,为老年群体提供暖心服务,全市营业厅设置老年人爱心坐席,开展爱心讲堂,手把手教老年人使用手机、警惕电信诈骗等,帮助老年人跨越数字鸿沟,菏泽联通高品质服务口碑不断深入人心。
塑造联通新品牌。在升级数字服务供给上,菏泽联通积极贯彻“强基固本、守正创新、融合开放”的战略规划,持续推进5G网络、千兆宽带网、政企精品网、算力网等数字基础设施建设。持续开展网络质量提升攻坚行动,5G网络广覆盖、深覆盖水平不断提升。三年来投资15亿元建设菏泽千兆城市,4G和5G基站达到1.4万个,5G覆盖率99%;居民小区具备了万兆宽带接入条件,宽带网络能力持续保持行业领先;五星级智算中心机房现有标准机架1000余个,骨干云池算力达5P FLOPS,时延低于1MS,能有效满足“本地数据不出市、超低时延访问”需求。菏泽联通规模大、覆盖广、速率高、体验好的网络品牌口碑不断提升。
菏泽联通将始终坚持以客户为中心,以服务促发展,坚持大服务理念,健全大服务体系,做实全面服务、做强主动服务、做优智慧服务,以实际行动交出让人民满意的答卷!
通讯员:陈芳