菏泽联通紧盯短板,把满意服务提升工作做在平时,增强服务意识,强化支撑力度,提升服务能力,以高质量服务促进高质量发展。
一是切实将“用心服务”贯穿工作始终,针对服务中的薄弱环节,深入分析,查找原因,制定针对性措施。
二是坚持问题导向,坚持调查研究,坚持实事求是,下狠手、出实招,切实提高一次性解决问题能力,共性问题统一口径、统一解决方案,跟踪督促整改。
三是从市公司专业线部门到营服中心,加大服务问题协同处理力度,特别是对近距离与客户接触人员,给予服务赋能支撑,加快服务问题解决。
四是对营业窗口服务,智慧家庭和客户经理上门服务,注重强化服务意识,提升业务服务能力,实行服务明星选评、红黄牌管理等激励考核。
五是加强宣传,利用宣传页、明白纸、宣传栏、悬挂条幅、LED屏滚动播放、微进信及钉钉群服务承诺宣传,持续推进降投诉、控申诉服务专项提升活动,以精细化举措提升客户服务感知。
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