莱商银行菏泽分行营业部-王天娇

春去秋来，花谢花开，不知不觉，成为银行工作人员已经七年多了。回首过去，看似平凡的柜员工作所给予我的，实在是太多太多。我从一个懵懂无知，刚大学毕业的职场新人，到在公司领导、同事的关心下一步步熱悉业务，到现在可以自豪地说一声，已经成为了一个能够对容户负责、让领导放心的银行的合格员工，这一路走来，我深刻体会到，银行服务，就是用真心、真情、真意去对待客户，用高标准、严要求来对待自己，用体贴、友爱、互助来对待同事，这样，才能够在银行有爱和谐、竞争有序的环境中得以成长，做一个优秀的银行人。

对待客户真诚、真心，是做好一个柜合员工最基本也是最重要的事情。在前台工作，每天都需要和形形色色的容户打交道，面对不同的客户，总会有可能产生不同的问题，给工作带来极大的不便，如何正确处理这些问题，成为了我工作中重要的一部分。

记得刚刚开始上班不久，我就曾经因为在办理一次业务时速度太慢而被一个容户不满地说了半天，当时，出于职业礼貌，我默默忍了下来，可是私底下却觉得好委屈，难过的大哭了一场。后来，在长期的工作中我逐渐了解到，其实，容户是一群需要很简单、所想的事情也一点都不复杂的人，他们来到银行，急着办理业务，这笔业务，也许事关到远方的亲人，也许事关到自己的事业，也许是自己为了未来而存下的一笔笔启动资金……每一笔业务的背后，都是一份真情真心，每一笔业务，都值得用心来做。而银行办理业务的人又太多，如果每个客户都耽误一分钟，100个客户又会耽误多久？等得久了，心里烦躁，加上事情还没做，更加容易发牌气，这不是人之常情么？想清楚了这一点之后，我在工作中的心态就发生了根本的变化。面对容户，我更加用心地从他们的角度为他们提供服务，面对客户的需要，耐心地加以倾听和体会，面对客户的抱怨，我微笑以对，认真听取，注重改进。

有一次，有一位老大爷在柜台办理定期存款转存业务时，因为不了解现在的利率，自动转存与不自动转存怎么计息有点不太明白，便说你说的我听不太清楚，你就给我放卡上吧，我一把年纪也不存定期了。我急忙喊来了大堂经理，把利率和计息方式给大爷写在纸上，准备好老花镜，终于在我和大堂经理的合作下，大爷成功转存了一笔定期。在大爷离开的时候，满脸都是微笑。而我也真切的感觉到，这样的微笑就是我们在工作中最大的追求、最大的满足、最大的回报。

如果说，成为一个银行柜员有什么值得我骄做的地方的话，那就是用自己的服务、用自己的心情、用自己的努力，带给每一位来到银行办理业务的容广满意的服务，让他们带着需求而来，带着满意而归。无论发生怎样的困难、产生怎样的纠纷，只要能够用心去做，用心去想，用心去体会，就一定能够做好，在平凡的岗位上，开出最绚烂的花朵！