（张丽伟）

中国农业银行菏泽国花支行正在营业中，内勤行长接到了一通客户来电，语气中透着试探与无奈“我想去网点办业务，你们工作人员谁能抽空帮个忙吗？”原来这客户行动不便，要独自前来办理业务。“没事，您放心过来就行，我们在门口等着您！”挂下电话，内勤行长便立即安排大堂经理守在门外等候。

中国农业银行菏泽国花支行设所已有二十余年，所在的楼房设有四层台阶，考虑到网点老年客户较多，建所之初已尽可能将无障碍通道做长做宽，平日里大堂经理和保安也经常在门外巡逻，时不时的搀扶谁一把。等客户到达后，大堂经理赶紧迎上前去，稳稳的将轮椅推上坡，再推到柜台前。业务办理完毕，网点工作人员想着再帮助其下坡，客户没有多说什么，简单道谢后自己稳稳的离开了。

几日后，其家属前来致谢，才得知客户是个年轻优秀的小伙子，因一场意外只能靠轮椅出行，外出也一直是家人陪同，那天是鼓足了勇气才独自前来，家属表示：“孩子是有点自闭了，这坡度不算陡，上坡下坡其实是要克服内心的恐惧，家人不在的时候，有人能推一把，这对他很重要！”

银行服务无小事，贴心服务暖人心。农行国花支行一直从细微处着手，积极探索助老助残服务措施，不断提升服务质量，打造浓情暖域。对一些行动不便的客户群体，该行提供轮椅、老花镜、放大镜、热水热茶等一系列温馨服务，把特殊群体的需求放在心上、落实到行动上。