（李继华 黄威）

一句“我要我觉得，不要你觉得”道出了演员黄晓明在《中餐厅》中的坚持和执着。然而，在农业银行菏泽曹州路支行的服务工作中，我们对此有了新的解读。

一天上午，我和一位年轻同事在大堂值班。他忙碌的身影，来回穿梭于客户之间，为老年人提供ATM取款帮助，指导客户办理业务，整理厅堂内务，打扫卫生，他的勤快和热情给人们留下了深刻的印象。

一位70岁左右的老太太走进了银行。她需要开立一类卡，并且要求开通短信提醒服务。经过交谈，我们得知她的老伴即将进行手术，远在非洲的儿子需要通过银行汇款10万元。老太太的儿子特意打电话来，希望她能在中国农业银行开立账户。

在为老太太办理开户风险告知时，年轻同事建议老太太不必开通短信提醒，因为可以在手机银行查询账户余额和交易记录，而每月2元的短信费用似乎有些不必要。老太太有些犹豫，但是最终接受了建议。

然而，我觉得对于老年客户来说，服务的便利性可能远大于费用的考虑。我向老太太询问是否会使用手机银行，并建议先开通短信提醒，以便在大爷看病时能够及时了解汇款情况。老太太欣然接受了我的建议。

通过这次经历，我深刻理解到：在为客户提供服务时，我们不能仅仅基于自己的判断和需求，而是要站在客户的角度，设身处地地为客户着想。在推荐农行的产品时，我们要充分尊重客户的选择，同时也要为客户着想。优质的服务没有终点，只有不断追求更好。

“不要我觉得，而要客户觉得”，只有当客户真正觉得我们的服务是贴心、温暖、满意的，我们才算做到了真正的优质服务。而我们也一直为了打造“服务升温”工程，建设“有温度”的银行不断努力着！