“1号位报告，经检查，加油机、加油岛。多功能箱消防设施完好，无安全隐患可以接班。2号位报告……”“好，接管现场。”随着一声令下，参赛选手迅速进入岗位，开始迎接进站顾客。这是中国石油山东菏泽分公司灯塔片区现场服务挑战赛的一幕场景。

11月24日，灯塔片区在灯塔西加油站举办现场服务挑战赛，通过以赛促学，进一步提升加油站员工的业务水平和服务技能。

片区全员大练兵，学习先进强技能

月初，菏泽分公司其他片区举行服务挑战赛，灯塔片区经理曹君群现场观摩，看到了其他党支部员工在团队协作、个人全能方面的优秀。对照先进找不足，她从中看到了支部人员存在的不足，下决心要提高支部全员技能，“举办支部现场服务挑战赛，支部所人员都要参加。全员大练兵，学先进强技能促提升。”

她引导片区员工进一步夯实基础工作，相互学习加油现场操作、店内收银、6S标准、基础管理、团队服务、商品话术推销技能、非油商品手绘海报等。

 “组织这项竞赛旨在提升员工团队意识、执行力和个人综合技能，打造一直积极奋进、充满战斗力的团队。”曹君群说。

现场服务赛，激发潜力提升技能

片区现场服务挑战赛包含团队现场竞赛、我爱商品销售竞赛、POP海报手绘赛和个人全能赛

比赛中，参赛人员精神饱满斗志昂扬。团队展示中队形、队歌别出心裁；现场服务赛中分工明确、各司其职，热情引导客户进站、迎接问候客户，微笑服务给客户加油、进行擦车服务，并积极与客户互动交流，推销商品；便利店内娴熟收银、开发票，并积极引导客户办卡、使用APP充值，还不忘给客户推销主打商品和应季商品，热情周到的服务赢得客户的点赞，“你们的服务太热情了，我信任你们。”

在我爱商品话术撰写与演讲中，参赛人员随机抽签，现场写话术并演讲，这考验员工对商品的熟悉与卖点的提炼，参赛人员均能较好完成比赛；POP海报手绘比赛中，参赛选手用心构图绘画，一幅幅精彩的宣传海报跃然纸上。

对于参赛选手表现，担任裁判的王世柱忍不住点赞，“现场表现非常出色，这体现了灯塔片区对员工管理的扎实。”曹君群对选手的表现给予了肯定同时提出了要求，“总体表现不错，展现了每个人的风采，但也暴露出了部分问题，如手绘海报能力还很弱、营销话术推销技巧不足，接下来每个人都要针对自己的弱项狠练习，要人人都是多面手、全能王。”

对于培训和比赛，参赛选手表示获益匪浅，“感觉各方面都有进步，服务中更加注重细节、推销中学会了技巧、手绘海报不再是单纯的数字罗列、领会了团队协作的重要性。我要认真总结，不断学习提升自己。”来自菏泽49站的胡晓娜说。

（作者：刘燕丽   来源：山东销售菏泽分公司）