身为在一线工作的大堂经理，在从事工作期间我深刻体会到工作的职责和使命，一个大堂经理服务的好坏直接影响到一个银行的外在形象。我们要身兼数职，做好服务引导，安抚情绪，调节矛盾等。

来在我行办理业务的大多数客户还是中老年人居多，这些中老年客户群体对智能手机和智能柜台这类设备操作不是特别熟练，就像前段时间遇到的一个年纪比较大的阿姨，她要给她女儿转账，因为上了岁数眼睛看的不是特别清楚，也不会操作智能柜台。我在接待这位阿姨的时候看出阿姨的一些困扰，了解完客户对收款人身份确认无误后，再一步一步指导这位阿姨在智能柜台上进行转账，就这样在我的耐心指导下帮助阿姨完成了此次转账业务。这个业务对我们来讲完全是一个再平常不过的业务，但对于阿姨来讲这是一个完全陌生的事，转账成功后，阿姨还连连说自己年纪大了，现在出门办事情什么都办不了，不是智能设备就是需要智能手机。还是咱们莱商银行的员工有耐心，服务态度好，以后要多介绍家里的亲戚朋友来咱们银行存钱办业务。

    对于阿姨的肯定，我们更要保持谦逊，用心的服务好每一位客户。特别是针对中老年客户这类群体，我们在服务过程中要把握住每一个细节，态度耐心，语气平和，不急不躁的指导每一个步骤。让客户在办理业务中感到安心，放心，满意。

莱商银行菏泽分行营业部—徐长琦