在银行日常生活中，我们接触的最多的就是现金收付业务，虽然琐碎，但是这才是我们要用心做好的最基础的小事。

一天下午，即将下班的时候，一位客户急匆匆地过来，手里还提着一个包，问我行大堂经理：“咱们莱商银行还没有下班吧！”听出来客户语气里的焦急，我行大堂经理连忙说道：“还没有下班的，先生，您不要急，您想办什么业务啊？”客户说他有一些残币需要进行兑换，我行大堂经理便为客户取号，带领客户去向柜台，并倒了杯温水给客户送过去。

我行柜台员工接待客户以后，便为客户进行清点残币，客户残币大多都是剩余四分之三左右，有些就不好一眼分出是全额还是半额残币，只能细细去辨认。时间慢慢过去，已经过去下班时间半个多小时，才为客户清点并兑换好残币。客户说到：“真是不好意思啊，耽误你们下班了，我这也是下班了急匆匆赶过来的。”同事连忙说：“这都是我们应该做的。”客户带着换好的现金走的时候，一直在对我行表示赞赏：“都说你们服务态度好，今天终于是体会到了，真的是谢谢你们啊！”。

细节决定成败，虽然清点兑换残币只是一项简单的业务，但这也是一次考验，不仅考验我行员工的细心耐心程度，同时考验的是我行的服务态度。我行将继续以饱满的热情服务客户，让客户放心，让客户满意。