2021年12月27日16:53，民生热力集团公司官微发布：
12月25日，菏泽民生热力公司锅炉附属设备突发故障，针对当时情况，公司第一时间启动了供热抢修应急预案，并立即启动了备用锅炉保障供暖，经过25日紧急抢修，已于26日凌晨2点抢修完毕。目前，公司所负责供暖辖区供暖系统已恢复正常，用户家中温度正逐步提升。
25日上午锅炉发生故障后，民生热力立即启动了备用锅炉，组织精干人员开展抢修工作，并发布公告向用户说明情况，以得到用户的理解。此次锅炉故障系返料器原因所致，因故障原因复杂，抢修工作存在一定的困难。故障发生后，集团公司董事长、总经理即抵达抢修现场，并在现场调度、研究抢修方案，全程参与了连夜的抢修工作。26日凌晨2时，经过连续约14个小时的抢修，锅炉故障顺利抢修完成。
故障发生后，热电厂及行政后勤人员全员参与到抢修工作当中，公司客服人员积极通过客服电话向用户解释问题原因，运行人员当晚深入小区用户家中，与用户做面对面的交流沟通，向用户说明设备已经恢复正常，温度正在持续上升中，因设备故障带来不便取得用户理解，民生热力将竭诚做好供暖服务。
在供暖系统恢复正常运行后，供热运行人员连夜对各小区换热站各项数据进行了重新调整，目前供暖系统运行良好，居民家中温度正在逐步平稳提升。为保障供暖系统运行安全，公司对管网水温正在不间断进行调试，由于热循环需要一定的过程，居民家中温度不会立即提升，还需要居民理解。若有用户家中仍存在问题或温度提升缓慢，可拨打民生热力24小时客服热线电话0530-7351118、7351108，公司将及时安排人员入户，为用户尽快解决问题。
针对此次运行故障，公司上下将认真总结，及时做好事故的分析工作，查找问题根源，落实事故责任，组织相关人员学习反思。并举一反三，积极组织人员对热源、热网系统设备进行深入、全面的隐患排查工作，防患于未然，加强对重点部位、重点环节的巡检力度，时刻保持高度警觉，及时发现和处置突发问题。在做好隐患排查的同时，狠抓现场管理，提升工作规范，加强日常巡检，做好事故的应急防范、应急处理，保证各种设备安全运行，全力以赴做好本季供暖工作。
来源：民生热力集团公司 2021-12-27 16:53
